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无锡市公安局全面推行公共服务标准化

2019年1月3日  无锡知名公司法律顾问律师   http://www.wxzmgsflgw.com/

9月起,无锡市公安局全面实施公共服务标准化管理,严格按照服务流程和服务要求办理相关业务,接受群众监督。同时,及时收集反馈意见和建议,评估标准化实施效果,解决运行中出现的问题。

推行公共服务标准化,旨在以依法办事、规范管理、高效服务、促进发展为主线,以服务为内核,以标准化建设为抓手,实现公安机关服务流程规范化、服务管理科学化、服务质量目标化,更好地解决和规范联系服务群众“最后一公里”问题,全面提升公安机关公共服务的质量和水平,为打造更高水平的“平安无锡”和“公安铁军”品牌提供有力保障。

公共服务标准化涉及每个岗位、每个民警,广大民警是公共服务标准的执行者、实践者,公安全警动员,全警参与,各项准备工作有条不紊。7月中旬前,精心制定全面推行公共服务标准化的实施方案,明确目标任务,明确职责分工,迅速部署启动。8月中旬,把教育培训作为重点,使基层民警熟悉每个事项的服务内容、服务流程、服务规范、服务时限等要求,能够按照标准熟练办理相关业务。8月底前,认真对照标准,对服务环境、服务设施等硬件进行检查,对不符合要求的及时进行改进、完善。同时,对服务提供、服务保障和服务监督、评价与改进等环节进行检查,对不符合标准的从制度、机制上进行完善。

在一系列准备工作的基础上,无锡市公安局对2013年确定的试点所队公共服务标准化工作进行全面总结和进一步改进、完善,为全面实施公共服务标准化管理奠定基础。基层派出所、交警大队、车辆管理所、消防大队、出入境窗口严格按照《公安局派出所公共服务规范》等5个规范的标准运行;在试点工作中制定相关服务规范的部门,结合实际,参照《规范》,进一步修改完善服务规范;基层所队积极采取到试点单位实地观摩学习、邀请有关专家上门指导等形式尽快掌握推行公共服务标准化的方法、过程,优化、完善软硬件环境。

群众的需求、期待以及外部环境是不断变化的,公共服务必须紧扣这些变化,及时进行动态化改进。无锡市公安局通过日常检查督导、受理信访投诉、警情回访、民意调查、警民恳谈、警风警纪监督员会议等途径及时了解掌握群众的所需所求,特别注重通过每日抽样回访、标准化监控等方式及时发现在公共服务中存在的不足,积极创新解决问题、提高成效的新办法、新途径,持续提升服务质量。同时,将全面推行公共服务标准化与党的群众路线教育实践活动、深化“服务民生、服务发展、服务群众、服务基层”等结合起来,把群众满意作为衡量公共服务标准化建设的唯一标准,切实解决群众反映强烈的突出问题,不断深化公安行政体制改革,从减少审批环节、优化工作流程、缩短办事时间、推行“一站式”服务等方面入手,不断简化服务程序,提高服务效率。


文章来源: 无锡知名公司法律顾问律师
律师: 武广有 [无锡]
北京市京师(无锡)律师事务所
联系电话:15152215995


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